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（记者朱杰 通讯员 贺军）6月5日上午，市委副书记、市长华学健在市委群众来访接待中心坐班接访，与来访群众面对面交流，倾听群众诉求，现场研究解决办法。市政府秘书长陈秋良参加。

在市委群众来访接待中心一号会议室，华学健随机接待了数批来访群众，反映的问题分别涉及拆迁安置、农村水利设施修缮、煤矿改制等方面。华学健认真听取群众合理诉求，详细询问具体情况，并与相关部门负责人现场会商解决之策。华学健强调，群众利益无小事，各级各部门必须高度重视、认真对待群众的来信来访，系统分析问题成因，并按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，制定实事求是、切实可行、专班运行、有明确办结时限的解决方案。在方案实施的过程中，始终与群众保持紧密沟通，接受群众意见建议，汇聚群众智慧力量，做到群众全过程参与、全流程监督。

华学健强调，信访工作是“送上门来的群众工作”，是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带。各级各部门要坚持人民至上理念，对各类矛盾纠纷进行排查预警、受理分流、跟踪调度和督办反馈，优化“一站式”处理流程，切实提高信访工作的质量和效率。要坚持法治思维，加强与司法机关对接，建立信息互换、数据共享、职责清晰、运转顺畅的诉调对接机制和便捷高效的调解协议司法确认机制；要更加主动靠前，全方位开展矛盾纠纷排查，从源头减少信访上行；更加全面规范，全流程规范信访事项受理办理，确保程序合规、不出纰漏；更加紧跟问效，全周期加强信访问题跟踪督办，实行闭环管理，推动案结事了。